Contact met het KNMI

Toelichting

Afhandelen verzoek

U ontvangt een bevestiging van de door u via een contactformulier ingediende vraag of melding. Een (inhoudelijke) reactie op de gestelde vraag ontvangt u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw contactformulier. Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het beantwoorden van uw verzoek. Meer algemene informatie over privacy.

Het kan zijn dat uw vraag of verzoek via het contactformulier niet goed doorkomt. In dat geval kunt u eerst een andere browser proberen of contact opnemen via informatiecentrum@knmi.nl

Beveiligde verzending

Het contactformulier maakt gebruik van een beveiligde verbinding te herkennen aan het voorvoegsel ‘https://’ en een 'slotjes'-icoon in uw browser.

Ontdekt u een zwakke plek in een ICT-systeem van het KNMI zoals deze website www.knmi.nl? Laat het ons weten via het contactformulier vóórdat u dit aan de buitenwereld kenbaar maakt. We kunnen dan eerst maatregelen treffen. Dit heet 'responsible disclosure'. Het KNMI maakt hiervoor gebruik van de voorzieningen van de Rijksoverheid. Kijk voor meer informatie op de pagina responsible disclosure van de Rijksoverheid.

Woo-verzoek indienen

Wilt u dat het KNMI bepaalde informatie openbaar maakt? Hiervoor kunt u een zogenoemd Woo-verzoek indienen. Het moet dan gaan om informatie die in documenten staat waarvan het KNMI auteur of ontvanger is. De Woo (Wet open overheid) is de opvolger van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Een Woo-verzoek kent geen vormeisen. Wel moet uw verzoek voldoen aan de volgende voorwaarden:

• U geeft zo precies mogelijk aan waarover u informatie vraagt;
• Het betreft informatie die in documenten is vastgelegd;
• Het betreft informatie waar het KNMI over beschikt;
• De informatie moet te maken hebben met de publieke taak van het KNMI.

Als niet duidelijk is of uw Woo-verzoek aan de voorwaarden voldoet, kan het KNMI u om een toelichting vragen. In dat geval wordt de behandeling van het verzoek opgeschort tot het moment dat de toelichting is ontvangen. Een besluit op een Woo-verzoek aan het KNMI is samen met het verzoek openbaar voor iedereen (geanonimiseerd). U kunt uw Woo-verzoek stellen via woo@knmi.nl. 

Klachtenregeling 

Bij het KNMI doen we ons best om u goed te helpen en correct te behandelen. Toch kan het gebeuren dat iets niet gaat zoals u verwacht. Als u ontevreden bent over hoe wij u hebben behandeld, kunt u dat bij ons melden.

Let op: de klachtenprocedure is bedoeld voor klachten over onze dienstverlening of gedragingen, niet voor feedback over de uitvoering van ons beleid of wettelijke regels.

Een klacht indienen
Een officiële klacht indienen over het KNMI kan als volgt:

• Vermeld duidelijk in uw brief of e-mail dat het om een klacht gaat en wat het onderwerp van uw klacht is.
• Vermeld tevens uw naam en adres. Graag zouden we ook uw telefoonnummer ontvangen, zodat we snel met u contact kunnen opnemen.
• Vermeld tevens in uw klacht duidelijk en zo concreet mogelijk over welk voorval of gedrag uw klacht gaat (denk aan datum, naam van de medewerker, of er andere personen aanwezig waren) en waarom u hierdoor ontevreden bent.

De afhandeling van uw klacht gaat dan als volgt:

• U krijgt een schriftelijke (per brief of per mail) ontvangstbevestiging van uw klacht.
• Iemand die niet betrokken was bij datgene waar de klacht over gaat, behandelt de klacht.
• Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft worden in de gelegenheid gesteld gehoord te worden, tenzij klager aangeeft dit niet te willen. Van het horen wordt een verslag opgesteld.
• De klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. Als dat niet lukt, stelt het KNMI u hiervan op de hoogte met opgave van reden.
• Het KNMI informeert de klager schriftelijk over het onderzoek naar de klacht en de conclusie hierover. 

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.

Wetenschappelijke Integriteit

Het KNMI onderschrijft de Nederlandse gedragscode wetenschappelijke integriteit waarmee het laat zien dat integriteit een essentieel onderdeel is van de onderzoekspraktijk, en dat onderzoekers kunnen werken in een open omgeving waar zij zich verantwoordelijk en aanspreekbaar voelen.

Bij een vermoeden van schending van de wetenschappelijke integriteit kunnen zowel burgers van buiten het instituut als medewerkers van het KNMI een klacht indienen overeenkomstig de Klachtenregeling Wetenschappelijke Integriteit.